Opći uvjeti poslovanja i korištenja
1. Podaci o prodavatelju
Internetskom trgovinom na adresi woosio.hr upravlja WOOSIO d.o.o., Oborovska ulica 17, 10310 Ivanić-Grad, Republika Hrvatska (dalje: Prodavatelj).
OIB: 20125901071
MBS: 081367604; sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu
E-pošta i pisani prigovori: info@woosio.hr
Telefon: +385 97 7968 408
IBAN: HR5423600001102920438, Zagrebačka banka d.d.
WOOSIO d.o.o. nije u sustavu PDV-a. PDV se ne obračunava.
2. Područje primjene
Ovi uvjeti uređuju korištenje Webshopa, slanje zahtjeva za ponudu, sklapanje ugovora, plaćanje, isporuku, prigovore, odgovornost za nedostatke i jednostrani raskid ugovora.
Kupac je fizička ili pravna osoba koja kupuje proizvode. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Posebna potrošačka prava primjenjuju se na potrošače. Za poslovne kupce primjenjuju se odgovarajući propisi, osobito Zakon o obveznim odnosima.
Kupac uvjete može spremiti ili ispisati. Na sklopljeni ugovor primjenjuju se uvjeti dostavljeni uz prihvaćenu ponudu. Kasnije objavljene izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore. Nijedna odredba ne ograničava prava koja se prisilnim propisima ne mogu isključiti.
3. Proizvodi i informacije o proizvodima
Glavna obilježja, dimenzije, materijali, cijena, namjena i druge važne informacije navode se uz pojedini proizvod odnosno u ponudi. Upute za uporabu, održavanje i sigurnost, kada su potrebne, dostavljaju se uz proizvod ili na drugom odgovarajućem trajnom mediju.
Drvo i epoksidna smola mogu imati prirodne razlike u strukturi, godovima i nijansama. Takve značajke ne oslobađaju Prodavatelja obveze isporuke proizvoda koji odgovara ugovorenom opisu, uzorku i svojstvima. Ako fotografija prikazuje konkretan jedinstveni proizvod koji se prodaje, isporučuje se taj proizvod. Ako je riječ o primjeru modela koji se izrađuje, to se jasno označava.
Razlike u prikazu boja na zaslonima ne opravdavaju bitno odstupanje od ugovorenih svojstava.
4. Proizvodi prema specifikaciji kupca
Za proizvode prema specifikaciji kupca prije sklapanja ugovora pisano se dogovaraju dimenzije, materijali, oblik, boja, personalizacija, cijena, eventualni predujam, rok izrade i isporuke te ostali bitni uvjeti. Naknadne promjene zahtijevaju dogovor obiju strana i mogu utjecati na cijenu i rok.
Potrošač nema zakonsko pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga za robu izrađenu prema njegovoj specifikaciji ili jasno prilagođenu njemu. O toj se iznimci obavještava prije sklapanja ugovora. Sama ručna izrada, jedinstvenost proizvoda ili proizvodnja nakon narudžbe nisu automatski dovoljne za isključenje tog prava.
Iznimka ne utječe na prava zbog materijalnih nedostataka, neispunjenja ili drugih zakonom priznatih razloga.
5. Cijene i individualni obračun dostave
Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i konačne su. WOOSIO d.o.o. nije u sustavu PDV-a te se PDV ne obračunava niti dodatno zaračunava.
Dostava nije uključena u prikazanu cijenu proizvoda, osim ako je izričito navedeno drukčije. Prikaz iznosa proizvoda u košarici nije konačna ponuda s dostavom.
Zbog različitih gabarita, težine, osjetljivosti, ambalaže i potrebnog načina prijevoza trošak dostave određuje se pojedinačno. Ovisi i o odredištu, pristupačnosti lokacije, istovaru, unosu, katu i eventualnoj montaži.
Prije sklapanja ugovora i plaćanja kupac prima ponudu s cijenama proizvoda, dostave i drugih izričito ponuđenih usluga te ukupnim iznosom za plaćanje. Kupac ponudu slobodno prihvaća ili odbija. Nepoznati trošak dostave ne dodaje se jednostrano nakon prihvata i plaćanja.
Cijene se mogu mijenjati za buduće kupnje; promjene ne utječu na već prihvaćene ponude.
6. Zahtjev za ponudu
Kupac odabire proizvode, količine i podatke za kontakt i dostavu. Prije slanja može pregledati i ispraviti podatke. Gumbom „Pošalji zahtjev za ponudu” dostavlja neobvezujući zahtjev.
Slanje zahtjeva nije kupnja, ne predstavlja sklapanje ugovora i ne stvara obvezu plaćanja. U toj se fazi ne provodi kartična naplata. Automatska potvrda primitka zahtjeva potvrđuje samo da je zahtjev zaprimljen.
Kupac treba navesti točnu adresu i poznate okolnosti koje utječu na dostavu, osobito pristup vozilom, stepenice, kat, dizalo i mogućnost unosa.
7. Ponuda, prihvat i sklapanje ugovora
Prodavatelj provjerava raspoloživost i mogućnost dostave te e-poštom šalje ponudu s poveznicom za pregled. Ponuda sadržava proizvode, njihove ugovorene značajke, cijene, trošak i opseg dostave, rok isporuke, uvjete plaćanja, trošak odnosno procjenu povrata kada je potrebno te datum i vrijeme valjanosti.
Kupac otvara poveznicu i potvrđuje e-adresu na koju je ponuda poslana. Pregled ponude sam po sebi nije prihvat. Kupac pregledava ponudu i priložene uvjete te ih izričito prihvaća odabirom gumba „Prihvati ponudu uz obvezu plaćanja”.
Ugovor je sklopljen kada sustav Prodavatelja uspješno zaprimi i evidentira taj prihvat unutar roka valjanosti ponude. Evidentiraju se vrijeme i sadržaj prihvaćene ponude. Kupac e-poštom prima potvrdu ugovora s ugovorenim sadržajem i uvjetima. Izjava prihvata stvara obvezu plaćanja, iako kartično plaćanje slijedi u zasebnom koraku.
Rok za pokretanje plaćanja prikazan je u ponudi. Ako nije posebno naveden drugi rok, plaćanje je potrebno pokrenuti najkasnije do datuma i vremena valjanosti prikazanih u ponudi. Nakon tog vremena online plaćanje može biti onemogućeno; kupac se treba javiti Prodavatelju radi daljnjeg postupanja. Neplaćanje samo po sebi ne smatra se izjavom o jednostranom raskidu.
Izmijenjena ponuda zahtijeva novi prihvat. Prihvaćeni iznos ne povećava se jednostrano. Ako se podaci izmijene prije plaćanja, sustav može blokirati plaćanje radi ponovne provjere i dostave nove ponude.
Ako se prije prihvata utvrdi da proizvod više nije raspoloživ, kupac se obavještava i po potrebi prima novu ponudu. Slanje zahtjeva ne predstavlja rezervaciju proizvoda.
Jezik sklapanja ugovora je hrvatski. Prijevodi ne ograničavaju potrošačka prava prema mjerodavnim propisima.
8. Plaćanje nakon prihvata ponude
Nakon prihvata kupcu je dostupna stranica za plaćanje konkretne narudžbe, s konačnim prethodno prihvaćenim iznosom. Dostupni su samo načini plaćanja navedeni uz ponudu i prikazani na stranici za plaćanje.
8.1. Kartično plaćanje
Kartična plaćanja obrađuje CorvusPay. Kupac nakon odabira kartičnog plaćanja prelazi na sigurnu CorvusPay platnu stranicu. Banka izdavatelj kartice može zahtijevati dodatnu provjeru identiteta.
Prihvaćene kartice i eventualni obroci: [DOPUNITI PREMA UGOVORENIM I AKTIVIRANIM KARTICAMA I UVJETIMA].
Način autorizacije i trenutak terećenja kartice: [POTVRDITI I UPISATI PREMA STVARNIM CORVUSPAY POSTAVKAMA: ODMAH NAPLATA ILI PRETHODNA REZERVACIJA PA NAPLATA].
Plaćanje se potvrđuje na temelju odgovora platnog sustava. Ako je pokušaj odbijen ili prekinut, kupac može ponovno pokušati unutar roka za plaćanje. Ako nije siguran je li naplata provedena, prije ponavljanja treba provjeriti status s Prodavateljem.
Plaćanja se provode u eurima. Ako račun kartice glasi na drugu valutu, konverziju i moguće naknade određuje banka izdavatelj prema svojim pravilima.
8.2. Uplata na račun, ako je ponuđena
Ako je u konkretnoj ponudi ponuđena uplata na račun, kupac plaća prema dostavljenim uputama na IBAN HR5423600001102920438, primatelj WOOSIO d.o.o., Zagrebačka banka d.d. Model i poziv na broj navode se u uputama za tu kupnju. Uplata se provjerava prema evidentiranom primitku sredstava.
Početak izrade i otpreme ovisi o prihvaćenoj ponudi i ugovorenom plaćanju. Ako je potreban predujam, njegov iznos i dospijeće posebno se ugovaraju prije prihvata.
9. Sigurnost online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
10. Organizacija dostave
Mogućnost dostave na traženo odredište, prijevoznik, trošak, rok i opseg usluge određuju se prije prihvata ponude. Ne podrazumijeva se dostava na sve lokacije.
Ponuda jasno navodi uključuje li dostava samo prijevoz do adrese ili i istovar, unos, kat i montažu. Ako usluga nije navedena, nije uključena. Ako nastanu nove okolnosti, dodatne usluge i troškovi zahtijevaju prethodan dogovor.
Za gotove proizvode navodi se rok isporuke, a za proizvode po specifikaciji i rok izrade. Ako nije ugovoren drugi rok, roba se isporučuje bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Kupac zbog zakašnjenja ima prava prema primjenjivim propisima.
Za dostavu izvan EU prije sklapanja ugovora objašnjavaju se poznata izvozna i carinska ograničenja i moguća uvozna davanja. Osobno preuzimanje moguće je ako se tako ugovori.
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača preuzimanjem robe od strane njega ili osobe koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Zakonska iznimka vrijedi kada potrošač sam odabere prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio.
Preporučuje se pregled ambalaže i robe pri preuzimanju te bilježenje vidljivih oštećenja. Izostanak zapisnika, originalne ambalaže ili trenutačne prijave ne ukida zakonska prava potrošača.
11. Jednostrani raskid ugovora
Potrošač može bez navođenja razloga raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada robu preuzme on ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje preuzimanjem posljednjeg proizvoda ili pošiljke. Pravo se može ostvariti i prije isporuke.
Izjava se može poslati e-poštom na info@woosio.hr, poštom na WOOSIO d.o.o., Oborovska ulica 17, 10310 Ivanić-Grad, Hrvatska ili putem online funkcije Raskid ugovora. Potrošač može koristiti donji obrazac ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu. Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka.
Online funkcija ne zahtijeva korisnički račun. Unose se ime i prezime, e-adresa za potvrdu i broj narudžbe ili drugi opis koji omogućuje prepoznavanje kupnje. Ako broj nije poznat, može se opisati proizvod i kupnja. Ne traži se razlog raskida.
Nakon pregleda izjave potrošač je šalje gumbom „Potvrditi raskid ugovora”. Sustav evidentira datum i vrijeme primitka i bez odgađanja pokreće slanje potvrde e-poštom s punim sadržajem izjave. Ako slanje tehnički ne uspije, zahtjev ostaje evidentiran, na zaslonu se prikazuje potvrda i sustav ponavlja slanje.
Automatska potvrda potvrđuje primitak, a ne ocjenu ispunjenosti zakonskih pretpostavki ili izvršenje povrata. Automatsko povezivanje s narudžbom nije uvjet za zaprimanje izjave. Izjava se ne odbija automatski samo zbog proteka 14 dana jer se okolnosti pojedinog slučaja provjeravaju zasebno.
Ako potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na raskid, primjenjuje se zakonsko produljenje roka. Zakonske iznimke, osobito za robu izrađenu prema specifikaciji ili jasno prilagođenu potrošaču, primjenjuju se kako je objašnjeno u odjeljku 4. Gotovi standardni proizvodi nisu izuzeti samo zato što su ručno izrađeni.
12. Povrat robe
Potrošač vraća robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu. Rok je poštovan ako robu pošalje prije njegova isteka. Adresa povrata: Oborovska ulica 17, 10310 Ivanić-Grad, Hrvatska.
Izravne troškove povrata snosi potrošač ako je o tome pravilno obaviješten prije sklapanja ugovora, osim ako Prodavatelj ponudi snositi ih. Za glomaznu robu koju nije moguće uobičajeno vratiti poštom u konkretnoj ponudi unaprijed se navodi trošak ili razumna procjena njegova najvišeg iznosa. Ako propisana obavijest nije dana, potrošač ne snosi trošak koji mu se po zakonu ne smije zaračunati.
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe, pod zakonskim pretpostavkama. Preporučuje se odgovarajuća zaštitna ambalaža; originalna ambalaža nije obvezan uvjet za raskid.
13. Povrat novca
Pri zakonskom jednostranom raskidu Prodavatelj vraća primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti. Ne vraća se dodatna cijena skuplje vrste dostave koju je kupac izričito odabrao.
Osim ako je ponudio sam preuzeti robu, Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi robu ili dokaz o slanju, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat se provodi istim sredstvom plaćanja, osim uz izričit pristanak potrošača na drugo sredstvo bez dodatnog troška.
Kartični povrat provodi se na karticu korištenu za kupnju. Vrijeme evidentiranja ovisi o banci izdavatelju. Kod drugih razloga povrata primjenjuju se odgovarajuća zakonska pravila. Online obrazac sam ne provodi povrat sredstava.
14. Materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Kod potrošačke kupnje odgovornost se odnosi na nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje, uz zakonske iznimke. Potrošač o otkrivenom nedostatku obavještava Prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja.
Za nedostatak koji se pokaže tijekom prve godine pretpostavlja se da je postojao pri predaji, osim ako se dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili nedostatka.
Potrošač prvenstveno može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, uz zakonska ograničenja nemogućnosti i nerazmjernih troškova. Postupak se provodi u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. Kada su ispunjene zakonske pretpostavke, može tražiti razmjerno sniženje cijene ili raskid, a naknadu štete prema općim pravilima. Zbog neznatnog nedostatka ugovor se ne može raskinuti.
Prijava na info@woosio.hr treba omogućiti identifikaciju kupnje i opis problema. Fotografije mogu pomoći, ali nisu opći uvjet za ostvarivanje prava. Troškove opravdanog postupanja, uključujući potrebno preuzimanje robe, snosi Prodavatelj.
15. Komercijalno jamstvo i podrška
Ako je dano komercijalno jamstvo, njegov davatelj, trajanje, opseg i način ostvarivanja navode se uz proizvod i u jamstvenoj izjavi. Ono ne ograničava zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke.
Podaci o dostupnim uslugama održavanja, popravcima i zamjenskim dijelovima navode se uz proizvod ili se mogu zatražiti na info@woosio.hr. Naplatne dodatne usluge ugovaraju se prije izvršenja.
16. Pisani prigovori
Potrošač može podnijeti pisani prigovor na info@woosio.hr, poštom na sjedište Prodavatelja ili u poslovnim prostorijama kada su otvorene za potrošače. Primitak se bez odgađanja pisano potvrđuje. Prodavatelj odgovara pisano u roku od 15 dana, uz jasno očitovanje o osnovanosti.
Radi obrade korisno je navesti kontakt, broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje i opis prigovora. Online raskid i reklamacija zbog nedostatka različiti su postupci; prava se mogu ostvarivati odgovarajućom izjavom neovisno o nazivu obrasca.
17. Osobni podaci i povjerljivost
Voditelj obrade je WOOSIO d.o.o.; kontakt za privatnost: info@woosio.hr. Obrađuju se podaci potrebni za ponude, ugovore, plaćanje, dostavu, račune, komunikaciju, prigovore i izjave o raskidu. Obrada se temelji na potrebnim predugovornim radnjama, izvršavanju ugovora, zakonskim obvezama i drugim primjenjivim osnovama opisanima u Politici privatnosti.
Pristup imaju ovlaštene osobe i pružatelji usluga samo u potrebnom opsegu, primjerice platni sustav, dostava, računovodstvo, hosting i tehnička podrška. Primjenjuju se odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite. Kartični podaci unose se u CorvusPay formular, a ne u obrasce Prodavatelja.
Kupnja, prihvat ponude i raskid nisu uvjetovani pristankom na marketing. Kada je potrebna, marketinška privola prikuplja se zasebno i može se povući. Podaci se ne daju drugim subjektima za njihov marketing bez odgovarajuće pravne osnove.
Potrošač pod propisanim uvjetima ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost i prigovor te pritužbu AZOP-u. Dokazi prihvata i raskida čuvaju se prema opravdanim rokovima potrebnima za obradu i pravne zahtjeve, a ne neograničeno bez pravne osnove.
18. Kolačići i korištenje Webshopa
Nužni kolačići omogućuju rad košarice i drugih potrebnih funkcija. Za nenužne kolačiće za koje je potrebna privola omogućuje se prethodni izbor i naknadna promjena odluke. Odbijanje takvih kolačića ne uvjetuje kupnju.
Korisnik ne smije narušavati sigurnost Webshopa, zloupotrebljavati tuđe podatke ili povrijediti prava drugih. Korisnik računa čuva pristupne podatke i prijavljuje sumnju na neovlašten pristup. Tekstovi, fotografije i dizajn zaštićeni su odgovarajućim pravima.
Privremeni prekid rada stranice ne ukida već preuzete ugovorne obveze. Ne isključuje se odgovornost koju nije dopušteno isključiti zakonom.
19. Sporovi i primjenjivo pravo
Strane najprije nastoje spor riješiti izravno i pisanim prigovorom. Ako spor nije riješen, Prodavatelj potrošaču na trajnom mediju dostavlja informacije o relevantnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i navodi hoće li u postupku sudjelovati.
Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Izbor prava ne oduzima potrošaču zaštitu prisilnih propisa koji bi se primjenjivali bez izbora. Sudska nadležnost određuje se prema primjenjivim propisima, bez ugovaranja isključive nadležnosti na štetu potrošača.
20. Završne odredbe
Primjena od: 19.10.2026. Nevaljanost pojedine odredbe ne utječe na ostale odredbe; umjesto nje primjenjuju se odgovarajuća zakonska pravila.